Cas Clients

Penser client pour devenir un acteur majeur du marché de l'automobile connectée

Club Identicar

L'enjeu business

Avec 800 000 souscripteurs et 2 000 concessionnaires partenaires CLUB IDENTICAR est une entreprise patrimoniale dynamique et innovante qui s’est imposé pas à pas depuis plus de 30 ans dans l’écosystème du marché automobile avec une offre B2B2C en perpétuelle évolution.

Pour continuer à grandir la société fait face à 2 enjeux clés :

  • Se doter d’une roadmap à 3 ans permettant de soutenir la croissance du Groupe et d’élargir son business modèle au B2C
  • Faciliter la compréhension d’un service souvent mal compris pour faciliter les renouvellement des abonnements

 

Créer  la 1ère communauté d’automobilistes de France.

Définition de la road map, réflexion marque, digitale et servicielle.

Un pan d’action en 3 temps :

  • déploiement de la nouvelle plateforme de marque
  • un nouvel écosystème favorisant la conversion
  • stratégie de contenu mêlant marketing relationnel, animation des ventes et communautaire

REPENSER LE PARCOURS CLIENT DE RENOUVELLEMENT

Enjeu business

Favoriser l’accessibilité aux services – visibilité, compréhension et usage, pour nourrir le Club et favoriser le renouvellement des abonnements

La solution

Refonte du site et de l’espace client en adaptant l’expérience aux devices et aux usages : définition de personae, redéfinition du parcours, ux design, valorisation des valeurs du Club et des services, réalisation d’un film marque.

UN SITE CORPORATE POUR INSUFFLER L’ETAT D’ESPRIT ET LES VALEURS DU GROUPE IDENTICAR

Enjeu business

Illustrer le dynamisme du groupe Identicar, en business via la valorisation de ces partenaires, mais aussi via une marque employeur moderne et agile.

La solution

  • Réflexion sur la plateforme de marque et marque employeur, création du storytelling de la marque
  • Création du site corporate : définition de personae, parcours ux et design de l’ensemble du site